אחד הדברים שהכי קשה לי לעשות, זה להסביר מה אני עושה.
העולם הדיגיטלי הוא עולם מורכב, ויש המון תוכנות כאלו ואחרות בשביל לבצע פעילויות נוספות מעבר לפעילות ה ppc.
ישנם כמה כלים שעוזרים למפרסמים לשפר ולמקסם את פעילות הppc שלהם, או לשפר את ביצועי האתר ואת פעילות הCRO שלהם.
הכלים מתחלקים ל3 סוגים עיקריים.
- משפרי קהלים (Fixel, Madgix, aiAudience)
- משפרי ניהול קמפיינים
- מנתחי נתונים
הפוסט הזה יתמקד באחד מכלי ניתוח הנתונים האהובים עליי, אחד שאני משתמש בו כבר 5 שנים כמעט על כל הלקוחות שלי, "צנצנת חמה".
נתמקד בחיבור החדש בינו לבין אפלקיציית חיבור הפלטפורמות zapier ואיך אפשר להשתמש בו כדי לשפר את מאמצי ניתוח הנתונים שלנו ולבסוף לשפר את הקמפיינים שלנו.
הפוסט הזה הוא לא למתחילים - Sorry Not Sorry
לפני שאנחנו נכנסים ממש לטכניקה, חשוב לי להדגיש ש Hotjar הוא לא כלי קשה, אבל הוא דורש מחשבה, תכנון ורק לאחר מכן ביצוע (מה שנכון בהרבה מאוד מקרים אחרים גם כן). קל מאוד להישאב לפונקציות המדהימות של הכלי הזה, ולכן חשוב להדגיש, כי כדאי וצריך לתכנן לפני את הפונקציות שבהם נרצה להשתמש.
אז אם אין לכם ידע בסיסי בHotjar אני ממליץ ללכת ללמוד קצת על הכלי, ואז לחזור לכאן. אם אתם ממש לא יכולים לחכות, מוזמנים להמשיך.
בפשטות - מה חדש?
מהיום בחבילות Business תוכלו להוסיף טריגרים של Hotjar דרך Zapier ולהשתמש בכמה פונקציות מאוד מעניינות.
אז מה יש לנו ומה אין לנו?
כרגע Zapier מאפשרים שלושה סוגי טריגרים.
- כאשר נוצר פידבק חדש
- כאשר נוצרה הקלטה חדשה
- כאשר נוצרה השארת פרטים חדשה
כל אחת מהפונקציות היא מראה לכל אחת מהפונקציות של Hotjar.
מה חסר? כרגע שני דברים.
פונקציית ה Heatmap שהיא הפונקציה העיקרית של Hotjar שאין לה טריגר,
והעובדה שאין אף Action אחד שניתן לבצע להכנסת פרטים למערכת עצמה.
נכון לרגע כתיבת שורות אלו (פברואר 2021) אי אפשר לשלוף הקלטה ספציפית או את כל ההקלטות שהתנהגו בצורה מסוימת או כל פעולה אחרת שקשורה לקבלת מידע. מעצבן כבר אמרתי?
אז למה כדאי להשתמש באוטומציה ביחד עם Hotjar?
אז אחרי שהבנו מה חדש, בואו ניקח צעד אחד אחורה, ונבין מה היה עד היום.
כל מי שהשתמש בHotjar התפלא שאין חיבור בין המערכת למערכות אחרות. החיבור הכרחי בעיקר בפונקציות השארת הפרטים (סקר, פידבק, טופס) אבל גם בשאר הדברים, כמו יצירה של Heatmap חדש כאשר דף חדש נוצר בWordpress.
פונקציות של אוטומציה הן פונקציות הכרחיות בעולם המתפתח, והצעד הזה הוא רגל בדלת לשאר הפונקציות האפשריות בעתיד דרך Hotjar.
אז בוא נצלול לדוגמאות
אז מה אפשר לעשות בתכלס?
הדוגמא הראשונה ש Hotjar מציעים היא להעביר הקלטה של לחיצה כועסת לגוגל שיטס.
למה כדאי לנו לעשות את זה?
- כדי לגלות בעיות באתר שגורמות לכעס אצל הלקוחות
- לזהות טרנדים ולהציג מידע ויזואלי לגבי הקלטות
הדוגמא השניה היא חיבור פונקציית השאלונים לתכנת ניהול המשימות והלידים הפופולרית Trello (באותה מידה אפשר להשתמש בclickup/ monday / pipedrive)
למה כדאי לנו לעשות את זה?
- עד עכשיו לא היה אפשר להעביר את התשובות לקובץ אקסל פשוט, עכשיו סוף סוף אפשר להשתמש בטפסים שלהם כדי לאסוף תשובות בקלות.
- העברה של פרטי משתמשים (לידים פוטנציאלים) לניהול נכון של הלידים
אוקי, אבל זה נשמע כמו משהו שלא כדאי לעשות
בפסקה הקודמת, דיברנו על 2 אופציות פשוטות שכדאי לכם לעשות.
כמו שאמרתי למעלה, אי אפשר להשתמש בHotjar ללא שיטה סדורה, אחרת זה לא עובד. לצערי, אני לא פה כדי ללמד אתכם את השיטה שלי לשימוש בכלי, אבל אני כן אתן לכם כמה דוגמאות שאני כבר חשבתי להשתמש בהם אצל הלקוחות שלי.
מה אתה מציע?
כדי שתקבלו ערך אמיתי מהפוסט הזה אני אתן לכם כמה דוגמאות נחמדות שאני הולך להשתמש בהן:
- חישוב של זמן שהייה בדף על פי הוטג׳אר.
איך עושים את זה? הקלטה חדשה שמגיעה > יצירת שורה חדשה בגוגל שיטס > חישוב של ממוצע הטור של זמן השהייה בעמוד.
למה כדאי לכם? כל תוכנות האנליטיקס מזייפות הרבה פעמים בזמן השהייה וכך תוכלו לקבל תמונה טובה יותר או עוד זווית לזמן שהמבקרים נמצאים אצלכם באתר. - להכין page flow על פי כל הדפים שהיוזרים עברו בהם לפני הגעה לדף יעד (ליד או מכירה)
איך עושים את זה? הקלטה חדשה שמגיעה > חלוקה לדפים > חיבור של שורות דומות לכדי סטטיסטיקה - לנצל פידבק שלילי באתר כדי לסגור לקוח למכירה.
למה? כי אם מישהו הקדיש זמן להביא לכם פידבק שלילי, הוא כבר בחצי הדרך להיות לקוח משלם. אז מה עושים?
כל ביקורת שלילית שמגיעה > שליחת הודעת סמס / ווטסאפ / אימייל עם מספר טלפון לשיחה והצעה של קופון או הטבה מיוחדת 🙂 - שימוש במסנן מילות מפתח כדי להגיב בצורה נכונה יותר לתגובות באתר
איך עושים את זה? פידבק חדש > סינון על פי מילת מפתח (איטי, מכוער, נורא) ושליחת אימייל תגובה על פי מילת המפתח. שימו לב שצריך להיות מדויקים מאוד בבחירת התגובות. - חישוב מספר דפים נצפים ממוצע לפי קמפיין.
איך עושים את זה? הקלטה חדשה > סינון על פי קמפיין > ספירה של כמות ה"," בall visited urls.
מכיוון שכרגע אין לנו את המטריקה הזאת בצורה אוטומטית, זאת הדרך הטובה ביותר לספור כמה דפים במדויק.
מה למדנו?
החיבור בין המערכות עדיין חדש, ואנחנו נראה עוד המון שינויים ופיצ׳רים בהמשך.
בהסתכלות שלי יש לא מעט דברים שצריך לשפר אבל אני בטוח שהם יעשו גם כמה וכמה דברים בעצמם.
אני לא מחובר ל Hotjar ולא שאלתי אותם, אבל אני מקווה שהם באמת ישפרו כמה דברים חשובים.
אז מה צריך לשפר?
- המידע שאפשר לקבל בכל טריגר
- בקשות מידע, כמו Heatmap
- הכנסת מידע חזרה עם המרות או מידע נוסף
בינתיים נותר לנו רק לחכות לראות מה קורה ואיך אפשר להתקדם.
אז, מה אתם צריכים לעשות אם אין לכם מתודיקה לעבודה עם Hotjar או אחת המתחרים?
קודם כל לכו לחקור את הפונקציות, לקרוא כמה בלוגים שמדברים על פונקציות בסיסיות וכמובן בלוגים מתקדמים.
לאחר מכן קחו דף ועט (אפשר גם וורד), ותכתבו את הדרך שבה אתם מבצעים את פעילויות האופטימיזציה שלכם, ואיך החיבור החדש יכול להתחבר עם העבודה כדי לחסוך לכם זמן, לתת לכם מידע טוב יותר ולשפר לכם את הפעילות הכוללת.
מקווה שעזרתי, וכמו אחרי כל מאמר, מוזמנים להגיב ולתת תובנות נוספות.
